σύστημα IVR από τη Routee

Το Cloud IVR (Διαδραστική Φωνητική Απόκριση) είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που συνδέει τους πελάτες σου με το τηλεφωνικό κέντρο της επιχείρησης σου και τους κατευθύνει έξυπνα και αποτελεσματικά στον κατάλληλο εκπρόσωπο ή την πληροφορία που αναζητούν.

Εκεί όπου η επικοινωνία είναι το ζητούμενο, τα σύγχρονα αυτοματοποιημένα συστήματα μπορούν να προσδώσουν σημαντική αξία στην επιχείρηση σου, βελτιώνοντας την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενώ παράλληλα κρατούν τα κόστη χαμηλά. Τα συστήματα Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης (σύστημα IVR) μπορούν να γίνουν ο πολύτιμος συνεργάτης της επιχείρησής σου

Μια εμπειρία υποστήριξης πελατών που ενισχύει την εταιρική σου εικόνα

Τα σύγχρονα συστήματα IVR παρέχουν μια πλούσια εμπειρία χρήσης, μέσα από μια διαδραστική ηχητική πλατφόρμα. Με γλώσσα η οποία συνάδει απόλυτα με την ταυτότητα της επιχείρησής σου, ο τόνος της φωνής σε συνδυασμό με το κατάλληλο κείμενο-σενάριο, ή ακόμη και η μουσική που επιλέγεις για τους καλούντες στην άλλη άκρη της γραμμής, μπορούν να λειτουργήσουν υπέρ σου, ενισχύοντας την εταιρική σου εικόνα.

Αντίστοιχα με τα λογότυπα και την επιλογή των χρωμάτων, η ιδανική φωνή και το κατάλληλο μήνυμα μπορούν να εμπνεύσουν και να δημιουργήσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες σου. Ένα σύστημα IVR είναι ένας ακόμη ιδανικός τρόπος για την εταιρία σου να προβάλλει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της σε ένα ελεγχόμενο διαδραστικό περιβάλλον. Η αμεσότητα του μέσου προσφέρεται για γρήγορες λύσεις στα ερωτήματα των πελατών σου, παρέχοντας συμβουλές και τις κατάλληλες διαθέσιμες επιλογές.

σύστημα IVR ως υπηρεσία

Μείωσε τα λειτουργικά έξοδα και αύξησε την αποδοτικότητα

Μέσω ενός ευφυούς και πλήρως παραμετροποιημένου συστήματος IVR μπορείς να μειώσεις τα λειτουργικά της έξοδα της επιχείρησης σου χωρίς εκπτώσεις στην ποιότητα. Οι επικοινωνίες που εξαρτώνται από εκπροσώπους υποστήριξης και πωλήσεων μπορεί να στοιχίζουν ακριβά στην επιχείρησή σου. Ένα αποδοτικό σύστημα IVR παρέχει υψηλής ποιότητας υπηρεσίες με πολύ λιγότερο κόστος από την παραδοσιακή ζωντανή επικοινωνία μέσω εκπροσώπων. Κέρδισε χρόνο και χρήματα, προσφέροντας μια γρήγορη και αυτοματοποιημένη εμπειρία υποστήριξης πελατών χωρίς να απαιτείται η επέκταση των υποδομών σου.

Οι συνομιλίες που υποστηρίζονται από ένα εξελιγμένο σύστημα Τεχνητής Νοημοσύνης παρέχουν περισσότερες εξατομικευμένες επιλογές. Τα αυτοματοποιημένα συστήματα φωνής συνδιαλέγονται με φυσικό τρόπο και απαντούν σε εντολές, ερωτήματα απρόσκοπτα. Οι πελάτες συμμετέχουν σε σύντομες ερωταποκρίσεις στη δική τους γλώσσα, χρησιμοποιώντας ολοκληρωμένες φράσεις για να περιηγηθούν στις διάφορες κατηγορίες και να λάβουν την πληροφορία που αναζητούν. Στην περίπτωση που το σύστημα δεν μπορεί να εξυπηρετήσει επαρκώς την εντολή του πελάτη, η κλήση δρομολογείται σε έναν εκπρόσωπο υποστήριξης πελατών χωρίς καθυστέρηση.

Η αποδοτικότητα των τηλεφωνικών κέντρων επαναπροσδιορίζεται

Ένα σύγχρονο σύστημα IVR είναι ένα πανίσχυρο εργαλείο για την επιχείρησή σου. Ο προηγμένος αυτοματισμός και η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο ιδανικός συνδυασμός για μιας υψηλής ποιότητας επαγγελματική επικοινωνία που διευκολύνει τους πελάτες σου στις αναζητήσεις τους και επιτυγχάνει πωλήσεις. Όταν οι πελάτες σου δεν καταφέρουν να μιλήσουν με τον κατάλληλο εκπρόσωπο ή να λάβουν μια συγκεκριμένη πληροφορία, η επιχείρησή σου χάνει πιθανές πωλήσεις και αυτό αντανακλά αρνητικά ακόμη και στην εταιρική της εικόνα. Είναι, συνεπώς, αναγκαίο να υιοθετήσεις ένα αποδοτικό σύστημα IVR για να εξαλείψεις τέτοιες αστοχίες που βλάπτουν την εικόνα σου στην αγορά.

Επιπροσθέτως, η ενίσχυση της επιχείρησή σου με ένα σύγχρονο σύστημα IVR παρέχει πολλαπλά οφέλη και στην αναγνώριση των αναγκών των πελατών σου. Προσάρμοσε τις υπηρεσίες σου σύμφωνα με τις αναζητήσεις και προτιμήσεις του κοινού σου στις αγορές που δραστηριοποιείσαι. Βελτίωσε αισθητά τις παρεχόμενες υπηρεσίες σου και την υποστήριξη πελατών και δες τις πωλήσεις σου να αυξάνονται.

ευχαρίστημένος πελάτης με σύστημα IVR

Οι προσαρμοσμένες λύσεις της Routee

H Routee μπορεί να σε βοηθήσει να βελτιώσεις τις επικοινωνίες σου με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, οι εξέχοντες πελάτες είναι εύκολο να συνδεθούν απευθείας με τον εκπρόσωπο της επιλογής τους ή να επιτρέψουν το σύστημα να διαχειριστεί τις παραγγελίες τους αυτόματα, μέσα από ένα αυτοματοποιημένο μενού λειτουργιών. Αυτή η άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση προσδίδει αξία στην επιχείρησή σου και ενισχύει την συχνότητα επαναλαμβανόμενων πωλήσεων.

Άλλος ένας τομέας όπου η Routee μπορεί να βελτιώσει την αποδοτικότητα της επιχείρησης σου είναι η αυτόματη επιβεβαίωση παραγγελιών. Σε αυτή την περίπτωση, το σύστημα IVR καλεί ένα εγγεγραμμένο πελάτη για να επιβεβαιώσει μια καταχωρημένη παραγγελία, καθώς και την μέρα και ώρα της παράδοσης της. Ομοίως, και ο πελάτης μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία παράδοσης, αφού καλέσει και πλοηγηθεί στην σωστή επιλογή, δίχως την ανάγκη να επικοινωνήσει με έναν εταιρικό εκπρόσωπο.

Τα πλεονεκτήματα ενός προηγμένου συστήματος IVR μπορούν να ωφελήσουν και τα ηλεκτρονικά καταστήματα. Όταν οι πελάτες λαμβάνουν μια υπενθύμιση για μια αγορά που δεν ολοκλήρωσαν, οι πιθανότητες να αναθερμανθεί το ενδιαφέρον τους είναι σημαντικές. Εάν προκύψουν τυχόν ερωτήσεις, το σύστημα μπορεί εύκολα να τις διαχειριστεί και να βοηθήσει στην επιτυχή ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Με ένα ευφυές αυτοματοποιημένο σύστημα όπως το IVR, η αμφίδρομη επικοινωνία μπορεί να επιτευχθεί εύκολα και οικονομικά. Μέσω του API της Routee, είναι εφικτό να στείλεις στους πελάτες σου πληροφορίες σε μορφή SMS και σε πλατφόρμες άμεσων μηνυμάτων. Οι επιχειρήσεις μπορούν να λάβουν κριτικές και feedback για την ποιότητα των υπηρεσιών τους και οι πελάτες να βαθμολογήσουν την αποτελεσματικότητα του μοντέλου παράδοσης των προϊόντων της. Μια απάντηση ενός πελάτη μέσω SMS μπορεί να καταχωρηθεί στο σύστημα επικοινωνίας του e-shop αυτόματα, για περαιτέρω επεξεργασία και αξιολόγηση.

Αυτές είναι μερικές μόνο από τις χρήσεις όπου το εξελιγμένο σύστημα IVR της Routee μπορεί να βελτιώσει με θεαματικά αποτελέσματα. Η υιοθέτηση ενός ευφυούς αυτοματοποιημένου συστήματος IVR για όλες τις ανάγκες επικοινωνίας και υποστήριξης πελατών, είναι αυτό που χρειάζεται μια σύγχρονή επιχείρησή για να βελτιώσει σημαντικά την αποδοτικότητα του τηλεφωνικού της κέντρου σήμερα.

Επισκέψου την Routee.net για να μάθεις πόσο εύκολο είναι να αναβαθμίσεις το υπάρχον IVR σύστημα σου. Μια παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών για τους πελάτες σου, με το ιδανικό κόστος για την επιχείρησή σου.