Αυξήστε τις πωλήσεις σας με την υπηρεσία Click Away ακόμα και αν δεν έχετε website
Είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης και δεν έχετε eshop και ιστοσελίδα; Τα απαραίτητα μέτρα που έχουν ληφθεί για την αντιμετώπιση του Covid -19 σας έχουν αφήσει χωρίς έσοδα, ενώ τα έξοδα συνεχίζουν να “τρέχουν”; Υπάρχει λύση! Δείτε παρακάτω πως μπορείτε να εκμεταλλευτείτε την υπηρεσία Click Away και να αρχίσετε πάλι τις πωλήσεις σας.
Τι είναι το Click Away;
Το Click Away ή αλλιώς Click and Collect ή στα Ελληνικά Παραλαβή Εκτός (καταστήματος), αφορά στην υπηρεσία όπου οι πελάτες κάνουν την παραγγελία τους είτε ηλεκτρονικά, είτε μέσω τηλεφώνου και παραλαμβάνουν το προϊόν έξω από το κατάστημα οι ίδιοι, χωρίς να τους γίνεται αποστολή στο σπίτι.
Μπορεί η μέθοδος Click Away να έχει γίνει ευρέως γνωστή στη χώρα μας τις τελευταίες μέρες, λόγω των εξελίξεων, αλλά προ – υπάρχει χρόνια στο χώρο του εμπορίου. Μάλιστα, άρχισε να χρησιμοποιείται σε πολλές χώρες ανά τον κόσμο από τις αρχές της δεκαετίας. Για παράδειγμα, στη Βρετανία το 40% των πελατών δηλώνει ότι έχει προτιμήσει πολλές φορές κάποιου είδους click and collect υπηρεσία, ειδικά σε περιόδους όπως τα Χριστούγεννα, όπου παραδοσιακά οι παραγγελίες και η ζήτηση είναι αυξημένες και οι υπηρεσίες courier, αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις στην κατ’ οίκον παράδοση.
Επί του παρόντος, το μοντέλο Click Away επικρατεί περισσότερο σε Ευρωπαϊκές χώρες, όπως η Γαλλία και η Βρετανία, ενώ έχει αρχίσει πλέον να εξαπλώνεται και στην Αμερική. Το 49% των Αμερικάνων χρησιμοποίησε για πρώτη φορά την υπηρεσία Click and Collect το 2016. Η γενιά των millennials γνωρίζει ήδη την υπηρεσία και φαίνεται να την προτιμά περισσότερο από το delivery, για αγορές τροφίμων, ενώ έρευνες δείχνουν ότι μέχρι το 2025 το 10% των πωλήσεων θα γίνεται αποκλειστικά με Click Away και οι in-store αγορές θα μειωθούν στο 60%.
Το Click Away και ο Covid-19
Η Ελλάδα αποφάσισε πρόσφατα να θέσει σε λειτουργία το μοντέλο Click Away, σε μια προσπάθεια να μειώσει τις αρνητικές συνέπειες της πανδημίας στο εμπόριο και την οικονομία, καθώς οι περισσότερες επιχειρήσεις και ιδιαίτερα οι μικρότερες, έχουν πληγεί σημαντικά κατά την περίοδο του lockdown. Αναμένεται επίσης να βοηθήσει στην αποσυμφόρηση των εταιρειών courier που αδυνατούν να τα ανταπεξέλθουν στην τεράστια αύξηση των e-orders στη χώρα.
Όπως ήταν αναμενόμενο, οι μεγάλες αλυσίδες καταστημάτων προσαρμόστηκαν άμεσα και με σχετική ευκολία στα νέα δεδομένα, αφού διαθέτουν τους πόρους και το ανάλογο προσωπικό που τους επέτρεψαν να προχωρήσουν στις απαραίτητες ενέργειες. Δεν ισχύει όμως το ίδιο και για τις μικρές επιχειρήσεις, των οποίων οι ιδιοκτήτες δε διαθέτουν eshop ή ιστοσελίδα, δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία και μπορούν να επενδύσουν ένα πολύ περιορισμένο κεφάλαιο για να καταφέρουν να επιβιώσουν μέσα κρίση.
Click Away με SMS
Σε μια προσπάθεια στήριξης των επιχειρηματιών που δε διαθέτουν eshop, η κυβέρνηση δημιούργησε μια on – line πλατφόρμα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν δωρεάν, ώστε να ενημερώνουν τους πελάτες τους μέσω SMS για τη μέρα και την ώρα που μπορούν να παραλάβουν την παραγγελία τους έξω από το κατάστημα. Η πλατφόρμα θα λειτουργεί ως μεσάζοντας μεταξύ εμπόρων και καταναλωτών.
Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, οι πελάτες πρέπει να στείλουν μήνυμα στην επιχείρηση με τον αριθμό παραγγελίας τους και η επιχείρηση πρέπει να τους απαντήσει με τη μέρα και την ώρα που μπορούν να πάνε στο κατάστημα για να παραλάβουν οι ίδιοι τα προϊόντα τους. Σκοπός της εφαρμογής αυτού του μοντέλου είναι η ενίσχυση των πωλήσεων, χωρίς να δημιουργηθεί συνωστισμός στα καταστήματα, με κίνδυνο τη διασπορά της πανδημίας.
Εκτός από την προσωρινή λύση που προτείνει η κυβέρνηση με την πλατφόρμα για αποστολή SMS, οι επιχειρηματίες μπορούν να αξιοποιήσουν πιο εξελιγμένα εργαλεία, όπως αυτά που προσφέρει το Routee’s SMS Service, ώστε να αυτοματοποιήσουν εύκολα και απλά την επικοινωνία τους. Η πλατφόρμα της Routee είναι ιδιαίτερα εύχρηστη και μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις ακόμα και αν δεν έχουν κανένα τεχνολογικό υπόβαθρο. Έτσι, κάθε επιχείρηση μπορεί να δημιουργήσει και να στείλει με ευκολία τα SMS που χρειάζεται στους πελάτες της, αλλά και να κρατήσει επαφή με κάθε έναν από αυτούς ξεχωριστά, λαμβάνοντας σημαντικό feedback, ώστε να δημιουργήσει μια multi-channel marketing καμπάνια και να προωθήσει τις Click Away υπηρεσίες της μέσω SMS, Email, Voice, και push notifications.
Click Away best practices για την επιχείρηση σας
Έχουμε δημιουργήσει μια λίστα με best practices που θα βοηθήσουν την επιχείρηση σας να δράσει αποτελεσματικά και να προσαρμοστεί στις νέες συνθήκες, όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Υπάρχουν επιλογές τόσο για ατομική μεμονωμένη χρήση, όσο και συνδυαστικές λύσεις επικοινωνίας όπως αυτές που προσφέρονται στην πλατφόρμα Routee. Πρόκειται για προτάσεις που μπορούν να εφαρμοστούν ακόμα και αν η επιχείρηση σας δεν έχει καμία ψηφιακή παρουσία.
Online και Offline Promotion
Χρησιμοποιήστε όλα τα μέσα που έχετε στη διάθεση σας για να ενημερώσετε τους πελάτες σας ότι πλέον μπορούν να εξυπηρετηθούν από την επιχείρηση σας, μέσω της υπηρεσίας Click Away.
Στην περίπτωση που δε διαθέτετε ιστοσελίδα ή λογαριασμό στα social media, μπορείτε να τους ενημερώσετε με ένα απλό SMS και να τους δώσετε τη δυνατότητα να σας καλέσουν για περαιτέρω πληροφορίες.
Μια άλλη λύση είναι να τους ενημερώσετε μέσω email, συμπεριλαμβάνοντας σε αυτό τις απαραίτητες λεπτομέρειες για τη λειτουργία της υπηρεσίας. Αυτή η επιλογή σας δίνει πολλά πλεονεκτήματα, αφού με τη δύναμη της email platform μπορείτε να δημιουργήσετε ένα αυτοματοποιημένο email flow όπως το παρακάτω: Επιβεβαίωση παραγγελίας, προϊόν έτοιμο για παραλαβή, updates σχετικά με την παραγγελία, υπενθύμιση ώρας και ημέρας παραλαβής.
Εάν πάλι, διαθέτετε παρουσία στα social media η καλύτερη λύση είναι να δημιουργήσετε ένα ενημερωτικό post με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και να το διατηρήσετε στη σελίδα σας, όσο διάστημα η υπηρεσία Click Away θα είναι σε ισχύ. Είναι εξίσου σημαντικό να ενεργοποιήσετε το Facebook Messenger για να μπορεί το κοινό σας να ενημερώνεται αυτόματα.
Επιπλέον, μπορείτε να υποστηρίξετε όλες τις επικοινωνιακές σας προσπάθειες με ένα ενημερωτικό Voice message, μέσω του Viber Business page σας ή με το Voice Broadcasting.
Εάν δεν έχετε δημιουργήσει ακόμη Viber Business σελίδα, τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή να το κάνετε! Το πιο πιθανό είναι οι πελάτες σας να χρησιμοποιούν ήδη το Viber, οπότε θα σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε μαζί τους άμεσα, ώστε να έχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. Μπορείτε να ρίξετε μια ματιά εδώ για να καταλάβετε πόσο απλή αλλά και ταυτόχρονα αποτελεσματική μπορεί να είναι η χρήση του Viber Business για την επιχείρηση σας.
Βελτιστοποίηση του Website σας
Στην περίπτωση που διαθέτετε ήδη ηλεκτρονικό κατάστημα, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να ενσωματώσετε σε αυτό την υπηρεσία Click Away. Η καλύτερη επιλογή είναι η προσθήκη ενός “fast reserved” button, με το οποίο οι πελάτες θα μπορούν να τοποθετούν εύκολα τα προϊόντα που επιθυμούν στο καλάθι τους για να τα παραλάβουν στη συνέχεια, από το φυσικό κατάστημα που τους εξυπηρετεί (σε περίπτωση που υπάρχουν περισσότερα από ένα) απλά με ένα κλικ.
Φροντίστε ώστε τα προϊόντα να είναι άμεσα διαθέσιμα και δώστε προτεραιότητα σε αυτά που είναι σε κατάσταση stock, αν υπάρχουν. Στην περίπτωση που η ιστοσελίδα σας δε διαθέτει eshop, μπορείτε με ευκολία να προσθέσετε την υπηρεσία Click to Call στην κεντρική σελίδα, ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να επικοινωνήσουν την ώρα που είναι βολική για εκείνους με το κατάστημα σας, να κάνουν την παραγγελία τους και να κανονίσουν τη μέρα και την ώρα παραλαβής από το φυσικό κατάστημα.
Βελτιστοποίηση εμπειρίας στο κινητό
Πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή, ώστε η υπηρεσία Click Away να είναι διαθέσιμη και εύχρηστη και μέσω κινητού τηλεφώνου. Άλλωστε, στη σημερινή εποχή οι περισσότεροι καταναλωτές κάνουν τις online αγορές τους μέσω του smartphone τους, οπότε μια θετική αγοραστική εμπειρία μέσω αυτού, δίνει bonus στην επιχείρηση σας.
Επίσης οι καταναλωτές προτιμούν τις εύκολες και γρήγορες διαδικασίες Check out, γι’ αυτό πρέπει να δώσετε βάση, ώστε η διαδικασία να είναι τόσο απλή και άμεση που θα τους επιτρέπει να κάνουν τις αγορές τους, ακόμη και όταν είναι στο δρόμο.
Βελτιστοποίηση εμπειρίας στο φυσικό κατάστημα
Για μια ολοκληρωμένα επιτυχημένη αγοραστική εμπειρία, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία των καταναλωτών στο φυσικό σας κατάστημα, θα είναι εξίσου θετική με τη ψηφιακή. Για παράδειγμα, στην προκειμένη περίπτωση, όπου οι πελάτες δεν επιτρέπεται να εισέλθουν στο κατάστημα, λόγω των μέτρων για τον Covid – 19, οι καταστηματάρχες πρέπει να φροντίσουν ώστε η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο ευέλικτη για να αποφύγουν έτσι τη δημιουργία ουρών αναμονής έξω από αυτό.
Ένας τρόπος να το πετύχετε αυτό, είναι να εκμεταλλευτείτε τα αυτοματοποιημένα εργαλεία SMS, για να κανονίσετε με τους πελάτες σας συγκεκριμένες ώρες παραλαβής για τον καθένα. Επίσης, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι υπάρχει όλο το απαραίτητο προσωπικό που χρειάζεται, ώστε οι παραγγελίες να είναι έτοιμες για παραλαβή στην ώρα τους, χωρίς καθυστερήσεις.
Ώρα για δράση
Υπάρχει ακόμη ο χρόνος να ενεργοποιήσετε όλους τους παραπάνω αυτοματισμούς για την επιχείρηση σας. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε τη σωστή ροή εργασιών με τη βοήθεια της επικοινωνιακής πλατφόρμας Routee, που θα σας επιτρέψει να ξεκινήσετε!
Κάντε κλικ στο κουμπί “Talk to Experts" στην ιστοσελίδα μας πάνω δεξιά, ώστε να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, ώστε να σας καθοδηγήσει στην κατάλληλη λύση για την επιχείρηση σας. Μπορείτε εύκολα, απλά και με χαμηλό κόστος να δημιουργήσετε και να στείλετε transactional ή promotional γραπτά μηνύματα στο κοινό σας και να χρησιμοποιήσετε συνδυαστικά email marketing ή ακόμη και προσωποποιημενα push notifications, ώστε να ενημερώσετε όσο πιο αποτελεσματικά γίνεται το κοινό σας για την Click Away υπηρεσία σας.
Στη Routee πιστεύουμε ότι ενωμένοι είμαστε πιο δυνατοί. Στόχος μας είναι να παρέχουμε σε όλες τις επιχειρήσεις, μεγάλες και μικρές, τα καλύτερα δυνατά επικοινωνιακά εργαλεία, όχι μόνο για να μπορέσουν να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις, όπως η τωρινή, αλλά για να μπορέσουν να ενισχύσουν τις επιδόσεις τους και να αναπτυχθούν.
Προσβλέπουμε σε μια βιώσιμη οικονομία, όπου οι επιχειρήσεις θα έχουν τη δυνατότητα να εξελίσσονται και να ευδοκιμούν.
