CRM integration and marketing automation by routee

Ο αυτοματισμός κάνει την ζωή πολλών ανθρώπων του marketing πολύ πιο εύκολη. Ο προγραμματισμός καμπάνιων email, newsletter και προσφορών. Αυτά είαι μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους το αυτοματοποιημένο marketing εξοικονομεί πολύτιμους πόρους και χρόνο. Επιπλεόν, για πολλές επιχειρήσεις, μία πλατφόρμα CRM είναι αυτή που «κατευθύνει το πλοίο». Ας δούμε γιατί η ενσωμάτωση του CRM είναι τόσο σημαντική για το αυτοματοποιημένο marketing.

Η διαφορά μεταξύ του CRM και του αυτοματοποιημένου marketing

Αρχικά, ας μιλήσουμε για την διαφορά του CRM και του αυτοματισμού. Το αυτοματοποιημένο marketing είναι η διαδικασία της αυτοματοποίησης των διαδικασίων του marketing. Αυτές οι διαδικασίες θα μπορούσαν να είναι ενέργειες όπως η αποστολή των email, η παρακολούθηση των επισκεπτών μιας ιστοσελίδας ή η κατασκευή μιας σελίδας. Το CRM από την αλλή, αναφέρεται στην διαχείρηση των πελατών. Βασικά, είναι η προσέγγιση μιας επιχείρησης να διαχειριστεί την σχέση με τους ήδη υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες της. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει τρόπους με τους οποίους θα μπορούσε να δεσμεύσει τους πελάτες, να οδηγήσει σε αύξηση πωλήσεων και άλλα πολλά.

Πλεόν, το CRM είναι σχεδόν εναλλάξιμο με το «σύστημα CRM» ή την «πλατφόρμα CRM». Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η τεχνολογία αποτελεί κρίσιμο μέρος της επιτυχημένης διαχείρισης πελατών. Όσο περισσότερα στοιχεία και πελάτες έχει μια επιχείρηση, τοσο πιο δύσκολο έιναι να τα διαχειρηστεί χωρίς ενα ευέλικτο πρόγραμμα. Για πολλές επιχειρήσεις, είναι δύσκολο να φανταστούν την λειτουργία τους χωρίς ένα σύστημα CRM.

To σύστημα CRM είναι σαν το νευρικό σύστημα μιας επιχείρησης. Αποθηκεύει πληροφορίες σχετικά με τις πολύπλοκες σχέσεις μιας επιχείρησης. Αυτού του είδους οι πληροφορίες στο CRM είναι αυτές που κάνουν πολλές καμπάνιες marketing πετυχημένες. Επιπλεόν σου δίνει την δυνατότητα να μιλήσεις στους πελάτες σου όταν και όπως έχει μεγαλύτερη σημασία. Στη συνέχεια, ας δούμε μερικά συγκεκριμένα παραδείγματα.

Η ενσωμάτωση του CRM κάνει την συλλογή πόρων κλιμακούμενη

Συνδυάζοντας την δύναμη του CRM με το αυτοματοποιημένο marketing, θα έχουμε καλύτερες πληροφορίες σχετικά με το τι θέλουν και πότε οι πελάτες. Μπορούμε να δούμε τι εξέλιξη έχουμε κάνει και τι πληροφορίες χρειαστεί να αποκτήσουμε στην συνέχεια.

Όσο περισσότερα κατανοείς τον πελάτη σου, τόσο πιο στοχευμένη και αποτελεσματική μπορεί να γίνει  η επικοινωνία σου. Στην συνέχεια, χρησιμοποίησε το αυτοματοποιημένο marketing για να επιλέξεις το πιο αποτελεσματικό μέσο επικοινωνίας και μήνυμα. Μερικές πλατφόρμες αυτοματοποιημένου marketing, όπως η Routee, σου δίνει την δυνατότητα να στείλεις μηνύματα μέσα από πολλά κανάλια. Για παράδειγμα, με την Routee μπορείς να στείλεις SMS, email, push notification, φωνητικά μηνύματα, και άλλα.

ενσωμάτωση του CRM, Γιατί η ενσωμάτωση του CRM είναι σημαντική για το αυτοματοποιημένο marketing

Η σύνδεση ενός CRM θα σου επιτρέψει να βαθμολογήσεις τους πελάτες σου

Η βαθμολόγηση των πελατών σου να είναι αρκετά χρήσιμη όταν πρέπει να αποφασίσεις για το πότε πρέπει να εμπλακεί η ομάδα πωλήσεων. Η βαθμολόγηση των πελατών κατατάσει τους πελάτες, προσθέτοντας τους τιμές με βάση τις καταγεγραμμένες τους δραστηριότητες. Αυτές οι τιμές μετρούν το ενδιαφέρον τους και την πρόθεση τους να αγοράσουν. Αυτό εξοικονομεί χρόνο στέλνοντας στην ομάδα πωλήσεων σου πελάτες, οι οποίοι έχουν δείξει το μεγαλύτερο ενδιαφέρον για το προϊόν ή την υπηρεσία σου.

Στέλνοντας στους πωλητές σου πελάτες οι οποίοι είναι έτοιμοι να αγοράσουν, σου εξοικονομεί χρόνο. Επιπλέον σου επιτρέπει να γκρεμίσεις τον τοίχο μεταξύ των ομάδων πωλήσεων και marketing. Θα βοηθήσει την ομάδα μάρκετινγκ να στείλει στην ομάδα πωλήσεών σου, πελάτες την κατάλληλη στιγμή. Μερικές φορές, η ομάδα marketing ίσως να ενθουσιαστεί με έναν πελάτη και να τον στείλει στην ομάδα πωλήσεων πολύ νωρίς. Με την βαθμολόγηση πελατών, μπορείς να βασιστείς σε δεδομένα τα οποία θα σε οδηγήσουν στην σωστή απόφαση.

Η ενσωμάτωση του CRM συμβάλλει στη μείωση του κύκλου πωλήσεων

Στέλνοντας στους πελάτες σου σχετικές πληροφορίες την κατάλληλη στιγμή, μπορείς να ξεκινήσεις να μειώνεις τον κύκλο των πωλήσεων. Και πάλι, η κατηγοριοποίηση των πελατών στο CRM θα σε βοηθήσει να στείλεις τα πιο σχετικά μηνύματα. Οι εξαιρετικά προσωποποιημένες καμπάνιες marketing συμβάλλουν στο να επιταχύνεται η διαδικασία της πώλησης. Αυτό συμβαίνει κυρίως όταν οι πελάτες μπορούν να έχουν έναν ανοιχτό διάλογο με την επιχείρησή σου.

Επιπλέον, ο ανοιχτός δίαλογος μπορεί επίσης να είναι αυτοματοποιημένος. Για παράδειγμα, η Routee προσφέρει επιλογές αμφίδρομης επικοινωνίας μέσω φωνής και SMS.  Μπορείς να στείλεις απαντήσεις στους πελάτες σου μέσω της ευφυούς αναγνώρισης λέξεων κλεδιών. Και πάλι, αυτό σε βοηθά να έρθεις πιο κοντά στην επικοινωνιακή πώληση, πράγμα που αποτελεί έναν αποτελεσματικό τρόπο για να συντομεύσεις τον κύκλο των πωλήσεων.

ενσωμάτωση του CRM, Γιατί η ενσωμάτωση του CRM είναι σημαντική για το αυτοματοποιημένο marketing

Συμβάλει στην βελτιστοποίηση της απόδοσης

Η σύνδεση του CRM με το αυτοματοποιημένο marketing συμβάλει στην σωστή αξιολόγηση των πελατών. Σημαντικό γεγονός, όταν πρόκειται να σχεδιάσρος τις επόμενες καμπάνιες σου. Η παρακολούθηση της συμπεριφοράς και της δέσμευσης με την επιχείρηση σου θα σου δώσει πολύ σημαντικές πληροφορίες για το καταναλωτικό ταξίδι. Από την άλλη, οι πόντοι συνήθως δίνονται σύμφωνα με την τελευταία αλλήλεπίδραση του καταναλωτή με την επιχείρησή σου. Το να βλεπείς τα σημεία επαφής ενός καταναλωτή πριν ολοκληρωση την αγορά του, θα σε βοηθήσει στο να χτίσεις ενά πιο αποδοτικό μοντέλο.

Ενσωμάτωσε το CRM σου με την Routee

Με την πλατφόρμα WayMore της Routee, μπορείς να κάνεις πολλά περισσότερα.  Διευκολύνουμε την εωσωμάτωση των CRM, e-commerce, CMS ή των λογισμικών σου τεχνικής υποστήριξης. Μπορείς ακόμη να συνδέσεις chatbots και analytics στην WayMore πλατφόρμα μας. Με την υποστήριξη της AMD Telecom, η Routee είναι μαναδική πλατφόρμα μέσα απο την οποία μπορείς να διαχειριστείς και να τρέξεις καμπάνιες. Ξεκίνα, μιλώντας με έναν από τους ειδικούς μας, σήμερα!