Οι καλύτερες πρακτικές για Marketing SMS: 5 Κανόνες για επιτυχημένα Marketing SMS
Τα Marketing SMS είναι μία αποτελεσματική στρατηγική για να προωθήσεις την επιχείρησή σου. Μπορείς να επικοινωνήσεις με τον κοινό σου σε πιο προσωπικό επίπεδο, με υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος και συνφεία. Όμως, θα πρέπει πάντα να έχεις στο μυαλό σου τις καλύτερες πρακτικές για το Marketing SMS. Αυτό θα σου εξασφαλίσει τα καλύτερα αποτελέσματα ενώ παράλληλα αποφεύγεις να δημιουργήσεις αρνητική εντύπωση στους παραλήπτες.
Ο οδηγός μας θα σε βοηθήσει να διατηρήσεις τις SMS Marketing καμπάνιες σου δεοντολογικές και αξιόλογες. Θα εστιάσουμε στις καλύτερες πρακτικές που οδηγούν σε επιτυχημένες SMS καμπάνιες. Έχουμε ήδη συζητήσει σχετικά με 15 χρήσεις του Marketing SMS για μικρές επιχειρήσεις. Τώρα, ας σιγουρέψουμε ότι θα διατηρήσεις την επιτυχία της στρατηγικής Marketing SMS που ακολουθείς για την επιχείρησή σου.
Ξεκίνησε με το λαμβάνεις συγκατάθεση
Σίγουρα δεν θέλεις να συσσωρεύονται στην πόρτα σου φυλλάδια, περιοδικά και εφημερίδες, ακόμα και αν έχεις συνδρομή σε αυτά. Το ίδιο ισχυεί και για τα Marketing SMS. Μην αρχίσεις να στέλνεις SMS σε ανθρώπου δεν επιθυμούν να τα λαμβανουν. Αυτό θα ήταν αρκετά ενοχλητικό και να υποβάθμιζε την εικόνα της επιχείρησής σου.
Απεναντίας, ξεκίνησε να τους ρωτάς αν επιθυμούν να εγγραφούν στις ενημερωτικά μηνύματά σου. Θα μπορούσες να το κάνεις με μηνύματα του τύπου «Απάντησε “ΝΑΙ” αν θέλεις να εγγραφείς» ή «Στείλε “Εγγραφή” στο 1234 για περισσότερες ενημερώσεις.» Το να επιβεβαιώσεις ότι οι πελάτες σου επιθυμούν να λαμβάνουν τα μηνύματά σου είναι σημαντικό για να διατηρήσεις την ποιότητα στις δημόσιες σχέσεις σου.
Διευκρίνισε το τι θα περιμένει το κοινό σου
Πρέπει να είναι πάντα ξεκάθαρο το τι μηνύματα θα περιμένει να λάβει το κοινό σου. Για παράδειγμα, ενημέρωσέ τους για το είδος της πληροφορίας που θα λάβουν και πάντα συμπεριέλαβε την δήλωση αποποίησης ευθήνεις για να αποφύγεις τυχόν νομικά θέματα.
Ο καθορισμός των προσδοκιών εξαρχής θα αποπληρωθεί αργότερα. Προσπάθησε να εξηγήσεις πόσο συχνά θα επικοινωνείς με τους πελάτες σου και τι είδους πληροφορίες θα τους παρέχεις. Ωστόσο, προσπάθησε να το κρατήσεις το κείμενο σύντομο και φιλικό. Η αποστολή εκτενών κειμένων με λεπτομέρειες θα αύξηση την πιθανότητα να μην διαβαστούν απο το κοινό σου.
Μην ενοχλείς τους συνδρομητές με ανεπιθύματα μηνύματα
Είναι σημαντικό να σημειώνεις την συχνότητα της αποστολής γραπτών μηνυμάτων. Η συχνή αποστολή μηνυμάτων ια μπορούσε εύκολα να ενοχλήσεις το κοινό και να υποβαθμίσει την εικόνα σου σαν επιχείρηση. Σιγουρέψου ότι επικοινωνείς με τους πελάτες σου με συγκεκριμένο σκοπό. Αυτός ο σκοπός θα πρέπει να είναι πολύτιμος οχι μόνο για σένα, αλλά και για εκείνους.
Οι πελάτες είναι περισσότερο πιθανόν να απεγγραφούν απο μία λίστα, όταν λαμβάνουν συνεχώς μηνύματα από μια μόνο επιχείρηση. Το ίδιο θα μπορούσε να συμβεί και στο κοινό σου. Για αυτόν το λόγο, απόφυγε την υπερβολική αποστολή μηνυμάτων. Στην πραγματικότητα, οι ειδικοί προτείνουν την αποστολή 2 έως 6 μηνυμάτων ανά μήνα. Επίσης, είναι σημαντικό, να οργανώσεις τις καμπάνιες σου ομοιόμορφα μέσα στο μήνα.
Μην ξεχνάς τον σεβάσμο για το κοινό σου
Εκτός απο την συγκατάθεση και την διευκρίνιση, να έχεις πάντα στο μυαλό σου τις βασικές αρχές σεβασμού σχετικά με το τρέξιμο των καμπάνιων σου. Για παράδειγμα, στείλε τα μηνύματα σου πάντα σε φυσιολογικές ώρες. Κανείς δεν θέλει να ξυπνάει απο διαφημιστικά μηνύματα, άσχετα από το πόσο καλά είναι.
Επίσης, χρησιμοποίησε απλή γλώσσα και απόφυγε τα ορθογραφικά λάθη. Ναι, θέλεις να κερδίσεις χώρο, αλλά πρέπει επίσης να είσαι σίγουρος ότι το κείμενο σου θα είναι κατανοητό. Αυτό θα ενισχύσει τον επαγγελματισμό της επιχείρησής σου.
Δώσε την δυνατότητα στο κοινό σου να επικοινωνήσει μαζί σου
Μία αποτελεσματική μάρκετινγκ καμπάνια συμπεριλαμβάνει πάντα αμφίδρομη επικοινωνία. Έτσι, η απλή διαδικασία όπως η λήψη ενός απλού SMS είναι αυτόματα και μία πολύ καλή πρακτική. Μην ξεχάσεις να συμπεριλάβεις την επιλογή απεγγραφής.
Επιπλέον, συμπεριέλαβε ένα απλό σύστημα απαντήσεων “ΝΑΙ” ή “ΟΧΙ”. Εναλλακτικά δώσε τους την δυνατότητα να απαντήσουν με συγκεκριμένες λέξεις-κλειδία. Μπορείς να ορίσεις κάθε λέξη κλειδί να στέλνει μια ξεχωριστή απάντηση και να τους ενημερώνει με σχετικά προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρεις.
Για να δώσεις την δυνατότητα στο κοινό σου να απεγγραφούν απο την καμπάνια σου, συμπεριέλαβε εκφράσεις όπως «Απάντησε “STOP” για να μην λάβεις ξανά τέτοιου είδους μηνύματα». Εκτός από την παροχή ενός βολικού συστήματος επικοινωνίας για το κοινό σου, θα τους δώσεις την επιλογή να μην νίωθουν “παγιδευμένοι”. Έτσι, τους δείχνεις πόσο σημαντικοί είναι για σένα ως πελάτες σου, απλώς επιτρέποντας τους να ελέγχουν την επικοινωνία.
Το τελεύταιο βήμα για την καλύτερη πρακτική Marketing SMS
H χρήση των παραπάνω πρακτικών θα εκτιμηθεί απο τους πελάτες σου. Θα βελτιώσει το επαγγελματικό σου προφίλ και θα κάνει την επιχείρισή σου αξιόπιστη και χρήσιμη. Ως αποτέλεσμα, θα μπορέσεις να διατηρήσεις τους ήδη υπάρχοντες συνδρομητές σου αλλά και να αποκτήσεις ακόμα περισσότερους.
Θέλεις περισσότερες συμβουλές για την Marketing SMS καμπάνια σου; Βοηθάμε επιχειρήσεις να επικοινωνήσεις με τους πελάτες τους, όταν και όπως είναι προτιμότερο για εκείνους. Επικοινώνησε μαζί μας για να μάθεις περισσότερα.